Termo de uso — quem pede

Versão 1.1 · vigente desde 18/08/2026

1. O que o Fechou faz e o que não faz

O Fechou é uma plataforma de intermediação. Ele mostra o seu pedido a motoboys próximos, transmite as propostas de preço, acompanha o trajeto e guarda o registro do que aconteceu.

O Fechou não:

• presta o serviço de transporte — quem presta é o motoboy, por conta própria;
• define o preço da corrida;
• recebe, retém ou repassa o valor pago;
• cobra qualquer coisa de você — a única cobrança da plataforma é a mensalidade que o motoboy paga pelo acesso ao aplicativo, e ela não muda o que você paga nem passa por você;
• garante que exista motoboy disponível na sua região;
• garante o pagamento nem responde por divergência de valor entre vocês.

2. O preço é combinado entre vocês

Os motoboys enviam propostas. Você escolhe uma, e pode fazer uma contraproposta; o motoboy pode responder com uma contraproposta intermediária. Aceito o valor, ele é o valor da corrida — o app registra e não altera depois.

O pagamento é presencial, na forma que o motoboy aceita (Pix, dinheiro ou cartão na maquininha dele). Ao concluir, os dois confirmam o valor no app. Se as confirmações divergirem, o caso é registrado como divergência — mas o Fechou não tem o dinheiro e não faz reembolso.

3. Suas responsabilidades

• Informar endereços corretos e estar no local combinado.
• Usar capacete, que o motoboy é obrigado a fornecer, e seguir as orientações de segurança dele.
• Não solicitar transporte de item ilícito, perigoso, inflamável, animal vivo ou coisa que não caiba com segurança na moto.
• Tratar o motoboy com respeito. Denúncia de desrespeito é apurada e pode levar ao encerramento da sua conta.
• Não usar o app para chamado falso. Chamar um motoboy para um endereço onde ninguém está, além de encerrar a conta, é o comportamento associado a armadilha para roubo de moto e é tratado com a seriedade que merece.

4. Cancelamento

Você pode desistir a qualquer momento antes do embarque. Não há cobrança — não existe pagamento pelo app. Cancelamento repetido depois de o motoboy já estar em deslocamento é registrado na sua reputação, porque desloca alguém sem retorno.

5. Segurança

Existe um botão de SOS na tela da corrida. Ele registra o incidente, avisa os contatos de emergência que você cadastrou e oferece a discagem para o 190. O Fechou não aciona a polícia por você: não existe API pública do 190 no Brasil.

O suporte é atendido em horário publicado no aplicativo. Fora dele, a resposta vem no dia seguinte. Emergência é 190.

6. Conta

A conta é pessoal e identificada pelo seu telefone. Você é responsável pelo que acontece nela. Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram este termo, com aviso do motivo.

7. Limite de responsabilidade

O Fechou responde pelo funcionamento da plataforma. Não responde por atos do motoboy, por acidente durante o trajeto, por dano ou extravio de item transportado, nem por acordo feito fora do aplicativo. Isso não afasta os direitos que a lei te garante como consumidor em relação à plataforma.

8. Dados

O tratamento dos seus dados está descrito na política de privacidade, que faz parte deste termo.

9. Foro e lei aplicável

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias.